Usluge koje pruža direkcija za železnice u oblasti regulisanja tržišta železničkih usluga:
Direkcija razmatra sve pritužbe u smislu člana 121. Zakona o železnici.
Nakon razmatranja Direkcija odlučuje o svim pritužbama, preduzima mere za ispravku stanja i obaveštava relevantne strane o donetom rešenju.