Usluge koje pruža direkcija za železnice u oblasti prava putnika:
Putnici koji smatraju da im je uskraćeno pravo utvrđeno Zakonom o železnici (,,Službeni glasnik RS“, br.41/18) mogu podneti pritužbu Direkciji za železnice.
Nakon razmatranja pritužbe Direkcija može rešenjem utvrditi mere za otklanjanje utvrđene povrede i rok za sprovođenje utvrđenih mera.
Potpisanu pritužbu putnik može podneti: poštom ili neposredno na pisarnici Direkcije ili elektronskom poštom (skenirano).
